CLIENTE

Facebook

FUNÇÃO

Product Designer

QUANDO

2020

Em 2019, o Facebook estava em fase de estudos sobre a integração de serviços financeiros em suas plataformas. 
Esse estudo foi baseado no produto Novi, aplicado à plataforma do Instagram.

Objetivos

do Projeto

Entendimento e alinhamento do panorama atual de vacinação Brasil x Dasa

Mapeamento das necessidades, dores, ganhos e oportunidades do cliente de vacinas.

Solução: futuro e momento atual

thais

Thaís Santos

Product Designer

Lara

Lara Habib

UX Researcher

Entender o cenário de vacinas no brasil e na Dasa, mapear as necessidades do usuário e propor solução para o mvp e melhorias futuras.

Processo

Levantamento de Dados

Analytics: E-commerce de vacinas
e Agendamento de vacinas;
NPS, Bench, Desk Research, CRM

Entrevistas e Iterações

Entrevistas pessoal do e-commerce e operação de vacinas;
Qual + iterações: 6 usuários que compraram vacinas
Quanti em Livia, Delboni e Lavoisier (6.500 pessoas)

Consolidação

Entendimento de usuários, comportamentos, dores
e necessidades;
Problemas de operação;
Soluções futuras e recorte atual;

processo-2

Panorama de Vacinas no Brasil

panorama
Qual vacina tomar?

Vacina / faixa etária.
Não estão totalmente cientes de que imunização é essencial para todas as fases, não apenas na infância ou terceira idade.

Calendário de vacinação é complexo

Metade dos brasileiros não verificam a carteirinha. Só quando alguém os lembra, é solicitado por um médico ou quando surgem surtos, epidemias e pandemias.

Falsa sensação de segurança

A população sente-se protegida, pois não vê mais as doenças, epidemias e surtos epidêmicos. Então, para que se vacinar?

OKRs

Liderança

A maior empresa de vacinação do país

Experiência do Cliente

Ser reconhecida como a melhor experiência em vacinação

Diversificação Receita

Possuir novas frentes de vacinação - B2B - B2C

Panorama

Benchmark

bench

KEY LEARNINGS

  • Vacinação Domiciliar
  • Serviço de conferência de vacinas
  • Compra por categorias
  • Combos de vacina
  • Permitir comprar para outra pessoa
  • Escolher pagar no local ou online

Nosso usuário

  • Costuma marcar 1 pessoalmente, 2 por telefone, 3 site da clínica ou lab.
  • Marca primeiro para si, depois para uma criança (sazonal).
  • Os critérios de agendamento são: localização, data e horário e disponibilidade de vacina.
usuário

Necessidades

Conscientização

45% declara que é fundamental ter clareza de quais vacinas são indicadas no momento, para comprar vacinas;
Apenas 25% dos nossos entrevistados assegura estar com a vacina em dia.

Organização e Planejamento

A rotina de quem tem filhos, trabalha, precisa conciliar o cronograma das vacinas, a rotina, o médico…
Otimizar a vida dos nossos clientes e pacientes para que eles sintam que valorizamos o seu tempo e sua vida.

Segurança

Situação de pandemia: insegurança de comparecer em laboratórios;
Comparecer ao laboratório sem necessidade;
Segurança da vacina correta: É indicada pra mim?

Features MVP

  • Filtro por idade
  • Adicionar mais de uma vacina
  • Buscar pelo endereço ou cep de cadastro
  • Filtrar e ordenar resultados
  • Escolher laboratório, data e horário
  • Resumo do agendamento com info sobre pagamento
  • Tela de comprovante de agendamento
  • Adicionar evento ao calendário
  • Compartilhar o agendamento
  • Card de agendamento com infos na home da plataforma

Selected Works

VacinasProduct Designer

NoviEstudo de caso

Crédito SeguroProduct Designer