CLIENTE

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FUNÇÃO

Product Designer

QUANDO

2020

Objetivos

do Projeto

Entendimento e alinhamento do panorama atual de vacinação Brasil x Dasa

Mapeamento das necessidades, dores, ganhos e oportunidades do cliente de vacinas.

Solução: futuro e momento atual

Thaís Santos

Product Designer

Lara Habib

UX Researcher

Entender o cenário de vacinas no brasil e na Dasa, mapear as necessidades do usuário e propor solução para o mvp e melhorias futuras.

Processo

Levantamento de Dados

Analytics: E-commerce de vacinas
e Agendamento de vacinas;
NPS, Bench, Desk Research, CRM

Entrevistas e Iterações

Entrevistas pessoal do e-commerce e operação de vacinas;
Qual + iterações: 6 usuários que compraram vacinas
Quanti em Livia, Delboni e Lavoisier (6.500 pessoas)

Consolidação

Entendimento de usuários, comportamentos, dores
e necessidades;
Problemas de operação;
Soluções futuras e recorte atual;

Panorama de Vacinas no Brasil

Qual vacina tomar?

Vacina / faixa etária.
Não estão totalmente cientes de que imunização é essencial para todas as fases, não apenas na infância ou terceira idade.

Calendário de vacinação é complexo

Metade dos brasileiros não verificam a carteirinha. Só quando alguém os lembra, é solicitado por um médico ou quando surgem surtos, epidemias e pandemias.

Falsa sensação de segurança

A população sente-se protegida, pois não vê mais as doenças, epidemias e surtos epidêmicos. Então, para que se vacinar?

OKRs

Liderança

A maior empresa de vacinação do país

Experiência do Cliente

Ser reconhecida como a melhor experiência em vacinação

Diversificação Receita

Possuir novas frentes de vacinação - B2B - B2C

Panorama

Benchmark

KEY LEARNINGS

• Vacinação Domiciliar
• Serviço de conferência de vacinas
• Compra por categorias
• Combos de vacina
• Permitir comprar para outra pessoa
• Escolher pagar no local ou online

Nosso usuário

• Costuma marcar 1 pessoalmente, 2 por telefone, 3 site da clínica ou lab.
• Marca primeiro para si, depois para uma criança (sazonal).
• Os critérios de agendamento são: localização, data e horário e disponibilidade de vacina.

Necessidades

Conscientização

45% declara que é fundamental ter clareza de quais vacinas são indicadas no momento, para comprar vacinas;
Apenas 25% dos nossos entrevistados assegura estar com a vacina em dia.

Organização e Planejamento

A rotina de quem tem filhos, trabalha, precisa conciliar o cronograma das vacinas, a rotina, o médico…
Otimizar a vida dos nossos clientes e pacientes para que eles sintam que valorizamos o seu tempo e sua vida.

Segurança

Situação de pandemia: insegurança de comparecer em laboratórios;
Comparecer ao laboratório sem necessidade;
Segurança da vacina correta: É indicada pra mim?

Features MVP

• Filtro por idade
• Adicionar mais de uma vacina
• Buscar pelo endereço ou cep de cadastro
• Filtrar e ordenar resultados
• Escolher laboratório, data e horário
• Resumo do agendamento com info sobre pagamento
• Tela de comprovante de agendamento
• Adicionar evento ao calendário
• Compartilhar o agendamento
• Card de agendamento com infos na home da plataforma