CLIENTE
FUNÇÃO
Product Designer
QUANDO
2020
Em 2019, o Facebook estava em fase de estudos sobre a integração de serviços financeiros em suas plataformas.
Esse estudo foi baseado no produto Novi, aplicado à plataforma do Instagram.
Entendimento e alinhamento do panorama atual de vacinação Brasil x Dasa
Mapeamento das necessidades, dores, ganhos e oportunidades do cliente de vacinas.
Solução: futuro e momento atual
Thaís Santos
Product Designer
Lara Habib
UX Researcher
Entender o cenário de vacinas no brasil e na Dasa, mapear as necessidades do usuário e propor solução para o mvp e melhorias futuras.
Analytics: E-commerce de vacinas
e Agendamento de vacinas;
NPS, Bench, Desk Research, CRM
Entrevistas pessoal do e-commerce e operação de vacinas;
Qual + iterações: 6 usuários que compraram vacinas
Quanti em Livia, Delboni e Lavoisier (6.500 pessoas)
Entendimento de usuários, comportamentos, dores
e necessidades;
Problemas de operação;
Soluções futuras e recorte atual;
Vacina / faixa etária.
Não estão totalmente cientes de que imunização é essencial para todas as fases, não apenas na infância ou terceira idade.
Metade dos brasileiros não verificam a carteirinha. Só quando alguém os lembra, é solicitado por um médico ou quando surgem surtos, epidemias e pandemias.
A população sente-se protegida, pois não vê mais as doenças, epidemias e surtos epidêmicos. Então, para que se vacinar?
Liderança
A maior empresa de vacinação do país
Experiência do Cliente
Ser reconhecida como a melhor experiência em vacinação
Diversificação Receita
Possuir novas frentes de vacinação - B2B - B2C
Panorama
Benchmark
KEY LEARNINGS
Conscientização
45% declara que é fundamental ter clareza de quais vacinas são indicadas no momento, para comprar vacinas;
Apenas 25% dos nossos entrevistados assegura estar com a vacina em dia.
Organização e Planejamento
A rotina de quem tem filhos, trabalha, precisa conciliar o cronograma das vacinas, a rotina, o médico…
Otimizar a vida dos nossos clientes e pacientes para que eles sintam que valorizamos o seu tempo e sua vida.
Segurança
Situação de pandemia: insegurança de comparecer em laboratórios;
Comparecer ao laboratório sem necessidade;
Segurança da vacina correta: É indicada pra mim?
Selected Works